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Ayuda con el juego responsableRGIAJ, FEJAR, Azarplus

Del juego al equilibrio: organizaciones que ayudan

Tres organismos españoles especializados ofrecen apoyo confidencial a quien necesite ayuda con el juego. Cada uno trabaja desde un enfoque distinto: regulación estatal, recuperación personal y prevención comunitaria. Todos son gratuitos y están disponibles para residentes en España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Gestiona el registro de jugadores que solicitan prohibición de acceso al juego en establecimientos y plataformas españolas autorizadas.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Acompaña a personas que han tenido problemas con el juego en su camino hacia la recuperación mediante programas de rehabilitación.

Asociación Azarplus. Ofrece orientación preventiva y recursos sobre juego responsable a través de campañas de sensibilización y asesoramiento directo.

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Yetizino Casino: licencia y responsabilidad

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La empresa

Razón socialYetizino Casino S.L.

Número de registroB-27836986 (España)

UbicaciónPaseo de la Castellana, Madrid

Tu licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-92601

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cuenta¿Qué ocurre si la respuesta que recibo no me satisface?+

Puedes escalar tu pregunta directamente a nuestro equipo de reclamaciones en [email protected]. Si necesitas una decisión externa, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) atiende reclamaciones sobre nuestra licencia DGOJ-92601.

cuenta¿Cuánto tiempo tarda la verificación de mi cuenta?+

La verificación se completa en 9 horas. Nuestro equipo revisa tu documento de identidad, justificante de domicilio y datos bancarios. Recibirás un correo cuando tu cuenta esté verificada y lista para jugar.

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cuenta¿Qué información necesita el equipo para identificarme?+

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cuenta¿Puedo verificar que Yetizino Casino está regulado?+

Sí. Operamos bajo licencia DGOJ-92601 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Yetizino Casino S.L., con número de empresa B-27836986, está registrada en España y cumple todas las normas de juego responsable.

cuenta¿Qué ocurre si decido cerrar mi cuenta permanentemente?+

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos cerrar tu cuenta de forma permanente o temporal. También tienes acceso a autoexclusión, límites de depósito y otros controles de juego responsable.

4 etapas de resolución

Antes del soporte, después del soporte

En Yetizino Casino cada reclamación tiene un camino claro hacia quien puede resolverla.

¿Qué datos incluir?

Describes tu problema por correo a [email protected] incluyendo tu número de cuenta, las fechas relevantes y qué resultado esperas. El equipo confirma que recibió tu reclamación en los dos minutos siguientes.

Referencia única en dos horas

Recibes un número de referencia único y una respuesta detallada dentro de dos horas. Si necesitas más información antes de continuar, el equipo te la envía sin retrasos adicionales.

¿Puede revisar otro responsable?

Pide una revisión de gerencia respondiendo a tu correo de respuesta. Un responsable diferente revisa tu caso completo desde el inicio sin cerrarlo hasta que considere que está resuelto.

¿Cuándo contacto al regulador?

Si el resultado sigue sin ser el que esperabas, presentas tu reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Yetizino Casino tiene licencia DGOJ-92601 y respetará cualquier resolución de la autoridad.